Manglende internet i COMAND på den nye e-model (W213)

[ADH]

Jeg fik i december 2016 min nye E220d leveret. Jeg havde tilkøbt COMAND online for bl.a. at kunne anvende internet, hotspot og internetradio.

Det virkede imidlertidigt ikke da jeg fik den leveret og kontaktede Mercedes. De svarede, at det ville fungere i 1. kvartal 2017. Jeg har et par gange mere haft kontakt til Mercedes, da det stadig ikke virker. Jeg har samtidigt fået indsigt i et internt memo fra Mercedes. Sagen er:

- Mercedes skal bruge Vodafone, men Vodafone har ikke en roamingaftale i Danmark og Sverige
- Derfor virker internet ikke i biler købt i Danmark og Sverige (og for de biler i øvrigt ikke i nogen andre lande heller)
- Mercedes bekræfter, at de har solgt denne service samt de har reklameret for det (i brochurer, på deres hjemmeside - såvel i DK som internationalt, i manualen mv) i mange måneder efter, at det faktisk ikke virkede
- Mercedes bekræfter også, at fejlen udelukkende er deres egen interne håndtering
- Mercedes kontakter ikke aktivt de berørte ejere, men håndterer udelukkende dette baseret på kundeklager

Jeg har formelt rettet henvendelse til Mercedes vedr. dette og også stillet krav om kompensation, idet de åbentlyst ikke har leveret, hvad de har solgt og modtaget betaling for. I deres interne memo er de klar over det er en konsekvens, idet købsloven er brudt. Jeg har efter flere ugers venten ikke fået et svar.

Er der andre, som har samme problem hjælper jeg gerne - en koordineret henvendelse til Mercedes vil også nok være mere slagkraftig. I mit tilfælde har det ikke virket i 4 måneder nu og Mercedes siger blot, at de arbejder på sagen. Min tiltro til deres prioritering er dog ret lav.

MVH

Anders Haarbo

[BWJ]

Sæt FDM på sagen og læn dig tilbage, (hvis du er medlem)

[flychr]

hej
Det lyder lidt som når politikker lover noget og det holder aldrig!! men det er vi snart så vandt til så vi ikke tænker over det mere!! men at Mercedes kan finde på det!!!!!!!

Men er det ikke bedre at tage det i egen hånd ? kan man selv sætte sim kort i bil og bruge et selvvalgt net?? evt 3 så du har fri roaming i mange lande??
og så vil vi nok godt lige ha at vide om det ellers er en go bil sådan en w213?? (næste uge så komme den store lotto til mig!!)

chr